LE CONSOMMATEUR EXPÉRIENTIEL

Christèle Boulaire, professeure titulaire
Département de marketing
Mathieu Plourde, conseiller en formation, Parc APTI
Faculté des sciences de l'administration
Université Laval

Il y a plus de cinq ans, le cours MRK-11922 Comportement du consommateur se dotait d'un site Web. Depuis ses modestes débuts, d'itérations en itérations, le site a été bonifié, non seulement pour incorporer de nouveaux éléments technologiques mais aussi pour intégrer au contenu les développements récents dans la discipline du comportement du consommateur. Cette discipline évolue rapidement en puisant dans de nombreux domaines connexes comme la psychologie, la neuropsychologie, la sociologie, et en empruntant diverses approches de recherche.

Le projet Le consommateur expérientiel financé par les fonds APTIC venait donc s'inscrire parfaitement dans la lignée du développement souhaité pour les cours en comportement du consommateur. Ce projet consistait à aller capter certaines expériences de consommation, telles que vécues par les consommateurs, en utilisant une approche de type ethnographique et une approche phénoménologique. Supportés par la vidéo et la photo numérique, les enquêteurs ont pratiqué une observation participante sur les lieux de consommation d'expérience et ont rendu compte de cette dernière. Plusieurs entretiens ont permis de découvrir, entre autres, les motivations profondes des consommateurs face à certains objets ou certaines expériences de consommation. Cette utilisation des méthodes de l'observation et de l'entretien, combinée aux avis d'experts et à la consultation de sites web créés par les consommateurs, a permis de développer une banque de référence (sous forme de capsules vidéo) précieuse pour l'étude de la matière dont pourront bénéficier les étudiants des cours MRK-11922 et MRK-65364.

Les expériences de consommation qui ont été étudiées sont :

1. les collections ;
2. la consommation d'événements sportifs.

Certaines capsules ont déjà été utilisées pour la rédaction d'une étude de cas au niveau de la maîtrise en marketing. Le matériel récupéré sera aussi exploité afin de relier la théorie à la pratique lors de discussions en salle de classe au niveau du baccalauréat et au niveau de la maîtrise en marketing ainsi que dans le cadre d'activités de débat sur les forums de discussion en ce qui concerne la version à distance du cours au BAA.